“只要你为群众多办实事，群众就会信任你，支持你的工作，如果只说空话、假话，老百姓就离你远了，人都是以心换心的。”担任市、区人大代表17年的余金娥总结出自己的一套至理名言。在替大家办实事解难事的工作中，余金娥得到了社区百姓的认可，大家都亲切地称她为百姓的贴心人。
　　社区的残疾人夫妇刘春华和郭亚萍，1991年动迁时住不起新房，借钱交够进户费后，就把房子租了出去，而他们两口子租住了一间平房，生活十分困难。得知他们的情况后，余金娥主动找到刘春华夫妇，自掏腰包帮他们开了个食杂店，并找到多家相关单位协调，帮他们减免了一切费用，使刘春华困难的家庭走上了自救的道路，在余金娥的帮助下，1999年刘春华还光荣加入了中国共产党。
　　17年来，受到余金娥帮助的居民有数百人，可她自己家有困难却从没有向组织张过嘴。与她共事的同事都记得她说过的一句话，“咱们社区条件不好的人太多了，如果在经费上对我照顾了，那今后怎么去做别人的工作，这不是自己堵自己的嘴吗。”
　　余金娥在人大代表会议期间先后提出议案和建议数十条，这些议案、建议内容多数是与市民生活息息相关的，除了以建议的方式为人民说话外，余金娥在日常生活中更以实际行动支持、帮助群众解决问题。她常说，“党和人民给了我这么多荣誉，我只有更加努力地工作，为群众办实事说实话才能对得起党和人民群众，为人民服务的路我会永远走下去。”