物业管理水平是城市房地产业可持续发展的一个衡量标准，也是一个城市经济社会发展的重要标志。“物业服务行业在对小区安全、消防、管控等方面发挥了重要的积极作用，但物业服务领域的矛盾纠纷也随之而来。”如何提高物业管理水平，进而提升城市品位，张羽代表建议，从源头上治根，实现小区管理规范、企业创收、业主满意的“三赢”目标。

　　调研

　　随着哈尔滨城市化进程的加快，新建楼盘逐年增加，城区的一些老旧小区也正在逐步实施物业化管理，物业管理和物业收费越来越成为城市居民关注、投诉的热点。张羽在实地调研中了解到，物业服务领域的矛盾纠纷往往与物业管理费伴随而生。业主以拒交物业费对抗物业公司服务水平不高、服务态度不积极，物业费收缴率低又造成物业管理难以为继，从而形成恶性循环，矛盾纠纷频发。

　　现状

　　近年来，市委、市政府高度重视小区物业管理工作，将其列入民生重点问题，不断加大工作力度，取得了明显效果。在物业服务领域，相继出台实施的《物权法》、《物业管理条例》以及《哈尔滨市物业管理条例》等已为化解物业服务矛盾纠纷提供了法律依据和解决途径。可当实际问题发生时，由于物业服务企业选聘不规范、业主维权意识不强、业主委员会职责发挥不充分、监管部门行动滞后等诸多因素，化解业主与物业服务公司之间矛盾纠纷的效果差强人意。

　　建议

　　物业管理必须从源头上解决问题才是治根的方法，需要物业服务企业、广大业主、监管部门都行动起来，实现小区管理规范、企业创收、业主满意的“三赢”目标。

　　01

　　建立完善各级物业管理纠纷调解组织。积极探索人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的物业管理纠纷调解模式，充分发挥人民调解工作在预防物业管理纠纷中的作用。相关职能部门要加强对物业纠纷调解队伍的管理，定期组织开展物业纠纷调解业务培训，对于成绩突出的集体和个人给予表彰奖励。

　　02

　　充分发挥业主委员会的职能作用。公共地段、设备设施的维护和管理，众口难调，必须要有一个代表机构去实现多元化的业主意志。业主委员会应认真履职，正常运转所必需的场所和经费也应得到保障，确保其成为业主与物业公司的沟通桥梁，积极消除矛盾纠纷隐患。

　　03

　　完善物业服务市场准入与监管机制，进一步规范物业服务市场秩序。行政主管部门可通过资质管理、招投标管理、年审把关、违规处罚等促进物业服务企业提高服务水平，逐步培养一定数量的服务质量好的中大型物业服务企业。物业服务企业自身也要纠正重管理、轻服务的错误理念，提高人员准入门槛，提升队伍整体素质。

　　作者：赵晓轶　慕海燕