背景　随着城乡居民生活质量的提高，特别是全面放开二孩政策的施行，对家政服务人员的需求日益增加。2018年，我国家政服务业规模已达到5762亿元。家政行业的健康发展不仅可以解决广大市民的实际需求，对于拉动消费、开发就业岗位特别是解决就业问题也具有十分积极的作用，可以说家政服务业是经济“新动能”、就业“蓄水池”。

　　现状　目前我市家政市场主要存在以下问题：

　　（一）从业人员年龄偏大、素质偏低。

　　（二）用户需求个性化，而服务标准化且服务质量不稳定。

　　（三）相关行业标准尚不健全。

　　（四）相关职业技能培训较为落后。

　　（五）家政行业监管机制缺失。

　　建议　

　　（一）确立行业标准和规范，加强管理和监督。建议制定规范行业服务质量的“标准体系”，细化家庭服务具体流程与规范，推行家政服务合同示范文本，出台家庭服务收费指导标准，颁布不同层次的家庭服务人员工资区间指导价。对于家庭服务企业内部管理要有一定标准规范，建立健全企业内部管理机制，制定规章制度和工作流程，遏制市场恶意竞争行为。

　　（二）明确并健全家政服务行业人员的信息采集机制，对相关中介机构的基本信息和从业人员的身份信息、无违法行为证明、从业人员资格证、健康证、技能证书、雇主评价等一系列信息进行采集和登记，并面向社会提供信息查询服务，着力解决市场信息不对称的问题。

　　（三）加强家政服务行业人员职业技能培训，制定相关扶持政策，鼓励社会化、市场化，培育一批高质量的第三方培训机构，并在高职、中职院校增设家政服务与管理、养老护理、残疾人康复等相关专业，推行1+X证书（毕业证、若干职业技能证书）制度。

　　（四）完善社会保障体系，维护家庭服务从业人员合法权益。针对家庭服务人员流动性大、工作时间弹性强等特点，规范家庭服务企业与客户及家政服务员间的关系，完善劳务合同，减少纠纷，同时设计、构建完整的家庭服务保险体系，积极开发商业险种。

　　作者：孙玉红